Foire aux questions

Généralités

Où êtes-vous basé ?

Nous opérons localement à partir de l'Ontario, de l'Alberta, du Québec, et de la Colombie-Britannique.

Quelles sont vos heures d'exploitation ?

Nous sommes disponibles de 8 h 30 à 16 h 30 HNE du lundi au vendredi. Pour toute demande de renseignements, en dehors de ces heures, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux courriels le soir et le week-end, donc si vous ne nous attrapez pas au téléphone, vous le ferez certainement par courriel!

Où expédiez-vous ?

Nous exploitons localement à partir de l'Ontario, de l'Alberta, du Québec, et de la Colombie-Britannique et nous expédions dans la plupart des codes postaux de ces trois provinces. Nous expédions également partout au pays à partir de l'Ontario vers la plupart des codes postaux du Manitoba, de la Saskatchewan, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve, de l'Île-du-Prince-Édouard et du Nouveau-Brunswick ! Pour vérifier si nous pouvons vous faire une livraison, n'hésitez pas à saisir votre code postal dans la page « Commandez maintenant »!

Avez-vous un lieu de ramassage ?

Nous n'avons pas de lieu physique de vente au détail. Toutes nos commandes sont passées en ligne sur notre site web, et nous vous livrons directement !

Il est écrit que vous ne livrez pas dans ma région ?

Quand une erreur se produit avec un code postal, c'est à cause de l'une des deux choses suivantes : 1. Le service de messagerie ne peut pas garantir une livraison dans les délais. 2. La glace sèche est considérée comme une marchandise dangereuse, et la zone de livraison n'accepte pas/ne manipule pas les colis contenant de la glace sèche.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous choisissez le format de votre boîte, vous choisissez la fréquence de livraison et vous personnalisez entièrement le contenu de votre boîte ! Toutes nos commandes sont passées en ligne sur notre site web, et nous vous livrons directement !

Combien cela coûte-t-il ? Où puis-je voir les prix ?

Nous avons deux formats de boîte différents, un petit format pour 125 $ et un format normal pour 249 $. Vous pouvez personnaliser votre boîte en cliquant sur le bouton vert « Créer votre boîte ». Ne vous inquiétez pas, le simple fait de cliquer sur ce bouton ne signifie pas que vous vous engagez à passer une commande, mais il vous permettra de personnaliser une boîte et de visualiser le processus !

À quelle fréquence nous recommandez-vous de le recevoir ?

Nous vous suggérons généralement de commencer par une boîte régulière - une fois par mois et d'ajuster la fréquence selon les besoins. Il est difficile de dire exactement quel format de boîte et quelle fréquence vous conviendront, chaque individu et chaque famille étant différent ! Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, notamment le nombre de personnes que vous nourrissez, la fréquence de vos repas à la maison, le nombre de repas par jour contenant de la viande, les morceaux que vous mangez et même la fréquence de vos réceptions !

Où puis-je obtenir un échantillon ?

Notre boîte de petit format est une excellente boîte à échantillon. Vous pouvez toujours commander une boîte de petit format ou de format normal et cliquer sur « Annuler mon abonnement » tout juste après.

À quoi vos prix sont-ils comparables ?

Nos prix et notre qualité sont comparables à ceux de vos épiceries spécialisées, avec en plus la commodité de la livraison à domicile et le facteur local !

Quelle est la quantité de viande contenue dans une boîte ?

La petite boîte contient jusqu'à 18 portions de viande, et la boîte normale jusqu'à 40 portions de viande.

Existe-t-il une commande minimum ?

Non ! Il n'y a pas de commande minimum. Nous avons deux formats de boîte différents, un petit format pour 125 $ et un format normal pour 249 $. Vous pouvez faire une pause, sauter, commander une boîte unique ou annuler à tout moment sans engagement ni contrat !

A quoi servent les points ?

La petite boîte a un total de 9 points et la boîte normale a un total de 20 points avec lesquels s'amuser ! Chaque coupe de viande est représentée par une valeur de points différente, vous pouvez donc personnaliser votre boîte en fonction de votre style de vie !

Livraison

Dois-je être à la maison pour accepter ma livraison ?

Vous n'avez pas besoin d'être à la maison pour accepter votre livraison, la glace sèche gardera votre colis congelé jusqu'à votre arrivée à la maison ! Si vous vivez dans une maison, votre colis sera laissé à la porte. Si votre adresse de livraison a une entrée contrôlée, il vous incombe de fournir un code d'entrée, et/ou d'informer votre concierge de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, vous recevrez un avis de passage et le chauffeur tentera de nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour être récupéré si vous choisissez de le récupérer le soir même.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas à la maison pour accepter la livraison, le colis sera laissé à votre porte d'entrée ou à votre concierge. Si, pour quelque raison que ce soit, le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, vous recevrez un avis de passage et le chauffeur tentera à nouveau de vous livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour être récupéré si vous choisissez de le récupérer le soir même.

Combien de temps la boîte restera-t-elle congelée ?

Le colis restera congelé jusqu'à 3 jours en transit, selon les conditions dans lesquelles la boîte est conservée. Nous vous recommandons généralement de déballer la boîte et de placer son contenu au congélateur dès que vous en avez l'occasion !

Quelles sont les jours d'expédition ?

Nous expédions du dimanche au vendredi, les colis arrivant dans un délai de 1 à 2 jours selon votre emplacement et le service de messagerie tiers assigné ! Il vous incombe de vérifier votre compte, les courriels de rappel et les courriels d'expédition pour être prêt à votre date d'expédition !

Fenêtre de livraison / heure de la journée ?

Si votre adresse de livraison est une adresse commerciale/d'affaires, votre livraison aura lieu entre 9 h et 17 h. Si votre adresse de livraison est une adresse résidentielle, votre livraison aura lieu entre 8 h et 20 h.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura été ramassée par le service de messagerie.

L'emballage est-il recyclable ?

Oui ! Notre emballage est recyclable par votre municipalité. Notre emballage se compose d'une boîte extérieure en carton, de papier isolant et d'un sac recyclable (en Alberta et en Colombie-Britannique) pour éviter que votre boîte ne soit détrempée pendant le transport.

Comment puis-je vérifier si vous pouvez m'expédier vos produits ?

Vous pouvez taper votre code postal dans la page « Commander maintenant » du site web, et il vérifiera automatiquement si vous vous trouvez dans notre zone de livraison.

Puis-je faire expédier à mon lieu travail ? Au gym ? Etc.

Oui, absolument ! Vous pouvez taper votre code postal sur la page « Commander maintenant » du site web, et il vérifiera automatiquement si vous êtes dans notre zone de livraison. Veillez simplement à laisser des instructions d'expédition spéciale, y compris un code d'entrée ou le nom de l'entreprise.

Que faire si j'habite dans un immeuble d'habitation ?

Si votre adresse de livraison a une entrée contrôlée, il vous incombe de fournir un code d'entrée, et/ou d'informer votre concierge de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, vous recevrez un avis et le chauffeur tentera à nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour être ramassé si vous choisissez de le récupérer le soir même. Si votre adresse de livraison comporte une entrée contrôlée qui n'est pas facilement accessible pour la livraison/ si vous savez que vous avez eu des difficultés à recevoir des colis dans le passé, n'hésitez pas à expédier le colis à votre lieu de travail, à votre gym, ou même chez un ami ou un proche!

Comment se débarrasser convenablement de la glace sèche ?

Malgré l'intérêt que présente la glace sèche, veuillez toujours la manipuler avec précaution. En général, la glace sèche se sera dissipée au moment où vous recevrez votre colis, mais s'il en reste, il suffit de la retirer en prenant soin de ramasser le sachet par le haut et de placer le reste de la glace sèche à l'extérieur pour qu'elle se dissipe. Notre meilleur conseil favori de pro: n'hésitez pas à utiliser des gants de cuisine ;)

Ma commande a été expédiée, puis-je y faire une modification ?

Une fois que votre commande a été récupérée par un service de messagerie tiers et expédiée, aucune modification, aucun réacheminement ou retour ne peut être effectué. Vous recevrez un courriel de rappel 48 heures avant le renouvellement de votre commande, et il vous appartient d'effectuer les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit facturée, et/ou avant qu'elle ne quitte notre établissement.

Mon compte

Comment sauter une boîte ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'option « Modifier votre date de livraison » sur le côté gauche pour choisir une nouvelle date qui vous convient !

Puis-je personnaliser ma prochaine date de facturation ?

Oui, absolument ! Vous pouvez ajuster votre prochaine date de facturation en ligne par l'entremise de votre compte.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter par l'entremise de « Mon compte », de cliquer sur « Mettre à jour les informations d'expédition » sur le côté gauche. Ensuite, faites défiler la page vers le bas et sur la droite, vous verrez l'entête « Gérer l'abonnement ». Une fois que vous avez cliqué sur « Gérer l'abonnement », vous verrez un bouton rouge titré « Annuler l'abonnement».

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Il n'y a pas de pénalités ou de frais d'annulation !

Comment commander une boîte unique ?

Pour commander une boîte unique, commencez par cliquer sur « Créer votre boîte » et suivez les étapes. Une fois votre boîte reçue, vous pouvez simplement annuler l'abonnement pour éviter qu'il ne se renouvelle automatiquement. Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter par l'entremise de « Mon compte », de cliquer sur « Mettre à jour les infomations d'expédition » sur le côté gauche. Ensuite, faites défiler la page vers le bas et sur la droite, vous verrez l'entête « Gérer l'abonnement ». Une fois que vous avez cliqué sur « Gérer l'abonnement », vous verrez un bouton rouge titré « Annuler l'abonnement».

Puis-je modifier le contenu de ma boîte chaque mois ?

Oui, absolument ! Vous pouvez modifier le contenu de votre boîte à chaque fois ! Assurez-vous simplement à modifier votre contenu entre la réception de votre boîte et votre prochaine date de facturation prévue !

Quand dois-je modifier mon contenu ?

Assurez-vous que vos nouveaux contenus sont sélectionnés 24 heures avant la date de facturation prévue !

Quand dois-je passer ma commande ?

Assurez-vous d'apporter toute modification à votre prochaine boîte au moins 24 à 48 heures avant la date de facturation prévue ! Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation prévue en ligne dans votre compte, et vous recevrez également un courriel de rappel 48 heures avant votre date de facturation.

Où puis-je voir ma prochaine date de facturation et d'expédition prévue ?

Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation et d'expédition en ligne dans votre compte, sous la rubrique « Mon compte ».

Comment puis-je obtenir ma commande plus tôt que prévu ?

Pour produire une facture immédiatement, vous pouvez cliquer sur « Mon compte » puis « Obtenir ma boîte maintenant ». En cliquant sur « Obtenir ma boîte maintenant », la commande sera traitée immédiatement - assurez-vous donc que vous avez apporté les modifications nécessaires au contenu de votre boîte avant de traiter votre commande !

J'ai besoin d'aide ! J'ai tout oublié à propos de ma commande et elle a été facturée !

Il vous incombe de vérifier votre compte pour les prochaines dates de facturation, et de vérifier vos courriels pour un courriel de rappel avant que votre commande ne soit programmée pour être facturée ! Vous recevrez un courriel de rappel 48 heures avant la date prévue de renouvellement de votre commande. Vous pouvez apporter toutes les modifications nécessaires à votre commande ou à votre abonnement avant que votre commande ne soit facturée par l'entremise de .

Comment changer de fréquence ?

Vous pouvez changer de fréquence en ligne par l'entremise de votre compte !

Comment changer le format de ma boîte ?

Vous pouvez changer le format de votre boîte en ligne par l'entremise de votre compte !

Puis-je ajuster ma livraison de quelques jours ou semaines si je ne suis pas à la maison/en déplacement ?

Oui, absolument ! Vous pouvez ajuster votre prochaine date de facturation en ligne par l'entremise de votre compte.

Puis-je mettre ma commande en attente pendant quelques mois ?

Oui, absolument ! Vous pouvez mettre vos commandes en attente aussi longtemps que nécessaire. Vous pouvez le faire par l'entremise de votre compte en ligne.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, vous pouvez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mon compte » puis sur « Mettre à jour les coordonnées de livraison ».

Où puis-je trouver mon code de référence ? Qu'est-ce que mon code de référence m'apporte ?

Chaque client a son propre code de référence, et vous pouvez trouver ce code sous « Mon compte » puis « Références » - vous pouvez partager votre code personnel avec vos amis et les membres de votre famille. Chaque fois qu'un nouveau client truLOCAL s'inscrit avec votre code d'invitation unique, il obtiendra un crédit monétaire qui sera ajouté à sa première boîte et vous en obtiendrez un aussi! Si la personne que vous avez recommandé commande une boîte RÉGULIERE, d'une valeur de 249 $, il recevra 20 $ de réduction sur sa première commande et vous recevrez un crédit de 35 $ à appliquer à votre prochaine boîte. Si votre recommandation commande une PETITE boîte, d'une valeur de 125 $, il recevra un rabais de 10 $ sur sa première commande et vous recevrez un crédit de 15 $ à appliquer à votre abonnement, que vous pourrez utiliser avant que votre prochaine boîte ne soit facturée. Vous pouvez vérifier et voir si vous avez des crédits de référence disponibles à échanger, en consultant votre compte sous la rubrique « Références »

Où dois-je saisir un code de référence ?

Vous pouvez saisir votre code de référence dans la page de paiement lors de la commande d'une boîte d'abonnement de petit format ou de format normal.

Les codes de référence ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et ne s'appliquent pas aux boîtes uniques, promotionnelles, en vrac ou de la saison des Fêtes.

Où dois-je saisir mon code promotionnel ?

Vous pouvez saisir un code promotionnel dans la page de paiement lors de la commande d'une boîte d'abonnement de petit format ou de format normal.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et ne s'appliquent pas aux boîtes uniques, promotionnelles, en vrac ou de la saison des Fêtes.

Puis-je combiner plusieurs codes promotionnels et codes de référence pour ma première boîte ?

Si vous avez plus d'un code sous la main, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser lors de la commande ! Les codes promotionnels et les codes de référence ne peuvent pas être combinés.

Les codes promotionnels ne sont valables qu'avec des boîtes d'abonnement de format petit ou régulier, et ne peuvent être combinés avec des boîtes uniques, promotionnelles, en vrac ou de la saison des Fêtes.

Produits

Est-ce que la viande est biologique ?

Bien que nous offrons quelques produits certifiés biologiques par Pro-Cert, ce ne sont pas tous nos produits qui sont certifiés biologiques. Tous les produits qui le sont portent la mention « biologique » dans leur titre. Pour l'instant, nous nous concentrons sur le facteur « local et commodité ». À l'exception de certains de nos poissons certifiés MSC, nos produits proviennent de l'Ontario, de l'Alberta, du Québec, et de la Colombie-Britannique. Que vous viviez en Ontario, Alberta, Québec, ou en Colombie-Britannique, toute la viande commandée provient de votre province respective.

De quoi les animaux sont-ils nourris ?

Nous proposons à la fois du bœuf nourri à l'herbe et engraissé au maïs et du bœuf nourri en engraissé à l'herbe, du poulet nourri aux céréales, du poulet nourri à l'herbe, du porc nourri aux légumes, de l'agneau et du buffle nourris à l'herbe et du poisson sauvage !

Où puis-je trouver les tailles des portions ?

Si vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit lorsque vous créez une boîte, une fenêtre apparaîtra avec une description, le poids, les informations nutritionnelles, les ingrédients et quelques conseils de cuisine !

Où puis-je trouver les ingrédients ?

Si vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit lorsque vous créez une boîte, une fenêtre apparaîtra avec une description, le poids, les informations nutritionnelles, les ingrédients et quelques conseils de cuisine !

Où puis-je trouver des informations nutritionnelles ?

Si vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit lorsque vous créez une boîte, une fenêtre apparaîtra avec une description, le poids, les informations nutritionnelles, les ingrédients et quelques conseils de cuisine !

Combien de produits sont emballés sous vide par emballage ?

La plupart de nos produits sont emballés individuellement lorsque cela est possible ! Certains petits morceaux sont plus faciles à emballer ensemble, par exemple les saucisses pour le déjeuner, les crevettes, les côtelettes d'agneau, etc.

À quelle fréquence lancez-vous de nouveaux produits ?

Les produits figurant sur le site web sont ceux que nous pouvons actuellement ajouter à votre boîte ! Nous travaillons au lancement de nouveaux produits chaque mois, au fur et à mesure de notre croissance ! Croyez-le ou non, nous avons commencé en affaires avec du bœuf haché, du poulet et du steak ! Comme nous conservons un suivi de toutes les demandes qui nous parviennent, alors n'oubliez pas de nous informer si vous souhaitez ajouter quelque chose !

Avec quelles fermes et fournisseurs avez-vous formé un partenariat ?

N'hésitez pas à consulter les fournisseurs avec lesquels nous collaborons en navigant sur notre page des fournisseurs.

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Quelle est la qualité des steaks et du bœuf ?

La qualité varie en fonction du fournisseur et de la coupe de viande, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit pour obtenir plus de détails !

Les poulets sont-ils en cage ?

Les poulets sont élevés en liberté, avec beaucoup d'espace pour se promener et faire ce que les poulets font le mieux !

Vos animaux sont-ils nourris avec des aliments sans OGM ?

Les produits de Heritage Cattle Co, Artisan Farms, Spragg's, et Farmcrest sont sans OGM à 100 %.

Que signifie l'absence d'hormones « AJOUTÉES » ?

Tous les animaux contiennent des hormones naturelles. « Élevé sans hormones ajoutées » signifie qu'aucune hormone ou stimulateur de croissance supplémentaire n'a jamais été donnée à l'animal.

Que signifie « sans antibiotiques » ?

Toute la viande au Canada est « sans antibiotiques ». Selon la loi, toute viande doit subir une période de retrait avant de pouvoir être transformée pour la consommation. Donc, tant que vous achetez des produits canadiens, vous pouvez être rassuré en ce qui a trait à ce que vous mangez ! Il y a une différence entre les produits « sans antibiotiques » et les produits « élevés sans antibiotiques ». « Élevés sans antibiotiques » signifie que les animaux n'ont jamais reçu d'antibiotiques au cours de leur vie. N'oubliez pas de jeter un coup d'œil à certains de nos incroyables fournisseurs qui proposent des produits RWA (élevés sans antibiotiques) ! www.trulocal.ca/fr/our-suppliers

Les produits restent-ils les mêmes ou changent-ils ?

Les produits figurant sur le site web sont ceux que nous pouvons actuellement ajouter à votre boîte ! Nous travaillons au lancement de nouveaux produits chaque mois, au fur et à mesure de notre croissance ! Croyez-le ou non, nous avons commencé en affaires avec du bœuf haché, du poulet et du steak ! Comme nous conservons un suivi de toutes les demandes qui nous parviennent, alors n'oubliez pas de nous informer si vous souhaitez ajouter quelque chose !