Nous sommes établis en Ontario, en Alberta et en Colombie-Britannique, et nous livrons nos produits dans la majorité des régions de ces provinces. Nous livrons aussi dans la majorité des régions du Manitoba, de la Saskatchewan, du Québec, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve, de l’Île-du-Prince-Édouard et du Nouveau-Brunswick ! Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur votre région, inscrivez votre code postal sur la page « Commander maintenant » !

Nous sommes disponibles de 8 h 30 à 16 h 30 HNE du lundi au vendredi. Pour toute demande de renseignements, en dehors de ces heures, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel ! Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux courriels le soir et le week-end, donc si vous ne nous attrapez pas au téléphone, vous le ferez certainement par courriel!

Nous sommes établis en Ontario, en Alberta et en Colombie-Britannique et nous livrons nos produits dans la majorité des régions de ces provinces. Nous livrons aussi dans la majorité des régions du Québec, du Manitoba, de la Saskatchewan, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve, de l’Île-du-Prince-Édouard et du Nouveau-Brunswick, que nous fournissons depuis notre centre en Ontario ! Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur votre région, inscrivez votre code postal sur la page « Commander maintenant » !

Nous n'avons pas de lieu physique de vente au détail. Toutes nos commandes sont passées en ligne sur notre site web, et nous vous livrons directement !

Quand une erreur se produit avec un code postal, c'est à cause de l'une des deux choses suivantes : 1. Le service de messagerie ne peut pas garantir une livraison dans les délais. 2. La glace sèche est considérée comme une marchandise dangereuse, et la zone de livraison n'accepte pas/ne manipule pas les colis contenant de la glace sèche.

Vous choisissez le format de votre boîte, vous choisissez la fréquence de livraison et vous personnalisez entièrement le contenu de votre boîte ! Toutes nos commandes sont passées en ligne sur notre site web, et nous vous livrons directement !

Nous avons deux formats de boîte différents, une boîte intro pour 145 $ et une boîte familiale pour 269 $. Vous pouvez personnaliser votre boîte en cliquant sur le bouton vert « Créer votre boîte ». Ne vous inquiétez pas, le simple fait de cliquer sur ce bouton ne signifie pas que vous vous engagez à passer une commande, mais il vous permettra de personnaliser une boîte et de visualiser le processus !

Nous vous suggérons généralement de commencer par une boîte régulière - une fois par mois et d'ajuster la fréquence selon les besoins. Il est difficile de dire exactement quel format de boîte et quelle fréquence vous conviendront, chaque individu et chaque famille étant différent ! Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte, notamment le nombre de personnes que vous nourrissez, la fréquence de vos repas à la maison, le nombre de repas par jour contenant de la viande, les morceaux que vous mangez et même la fréquence de vos réceptions !

Notre boîte intro format est une excellente boîte à échantillon. Vous pouvez toujours commander une boîte into, une boîte familiale, ou une boite mega et cliquer sur « Annuler mon abonnement » tout juste après.

Nos prix et notre qualité sont comparables à ceux de vos épiceries spécialisées, avec en plus la commodité de la livraison à domicile et le facteur local !

La boîte intro contient jusqu'à 18 portions de viande, et la boîte familiale jusqu'à 40 portions de viande.

Non ! Il n'y a pas de commande minimum. Nous avons deux formats de boîte différents, une boîte intro pour 145 $ et une boîte familiale pour 269 $. Vous pouvez faire une pause, sauter, commander une boîte unique ou annuler à tout moment sans engagement ni contrat !

La boîte intro a un total de 9 points et la boîte familiale a un total de 20 points avec lesquels s'amuser ! Chaque coupe de viande est représentée par une valeur de points différente, vous pouvez donc personnaliser votre boîte en fonction de votre style de vie !

Nous savons que vous avez parfois besoin d'un peu plus dans votre boîte. Les points supplémentaires vous permettent d'ajouter des articles au-delà de la limite de points autorisée. Que vous ayez envie d'un steak supplémentaire ou que vous planifiez un souper spécial, les points supplémentaires vous donnent la flexibilité d'acheter les produits dont vous avez besoin.

À l'échéance de votre prochaine boîte, nous renouvellerons automatiquement votre abonnement tel que vous l'aimez, avec des points supplémentaires et tout. Besoin de faire des changements ? Vous pouvez facilement réviser et mettre à jour votre boîte à tout moment en visitant votre page Compte. Jusqu'à ce que vous nous disiez le contraire, nous conserverons votre boîte telle que vous l'avez configurée.

C'est simple : continuez à ajouter des articles à votre boîte comme d'habitude. Le total des points au bas de la page vous permettra de suivre votre utilisation. Les points supplémentaires apparaîtront comme une ligne distincte lors du paiement.

Extra Points allow you to add more items to your truLOCAL box beyond its base points, giving you the flexibility to include premium cuts or extra favourites. Costs for Extra Points are the same as your box’s base point cost and are shown at checkout. Items added with Extra Points can automatically roll over into future orders, making customization even easier. There are limits to how many Extra Points you can add to your box. Read our Extra Points blog for more information.

Vous n'avez pas besoin d'être à la maison pour accepter votre livraison, la glace sèche gardera votre colis congelé jusqu'à votre arrivée à la maison ! Si vous vivez dans une maison, votre colis sera laissé à la porte. Si votre adresse de livraison a une entrée contrôlée, il vous incombe de fournir un code d'entrée, et/ou d'informer votre concierge de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, vous recevrez un avis de passage et le chauffeur tentera de nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour être récupéré si vous choisissez de le récupérer le soir même.

Si vous n'êtes pas à la maison pour accepter la livraison, le colis sera laissé à votre porte d'entrée ou à votre concierge. Si, pour quelque raison que ce soit, le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, vous recevrez un avis de passage et le chauffeur tentera à nouveau de vous livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour être récupéré si vous choisissez de le récupérer le soir même.

Le colis restera congelé jusqu'à 24 - 36 heures en transit, selon les conditions dans lesquelles la boîte est conservée. Nous vous recommandons généralement de déballer la boîte et de placer son contenu au congélateur dès que vous en avez l'occasion !

Nous expédions du lundi au samedi, les colis arrivant dans un délai de 1 à 2 jours selon votre emplacement et le service de messagerie tiers assigné ! Il vous incombe de vérifier votre compte, les courriels de rappel et les courriels d'expédition pour être prêt à votre date d'expédition !

**Veuillez noter que les courriers tiers avec lesquels nous travaillons peuvent ou non expédier les jours fériés nationaux tels que le Jour de l'An et le Vendredi saint.

Si votre adresse de livraison est une adresse commerciale/d'affaires, votre livraison aura lieu entre 9 h et 17 h. Si votre adresse de livraison est une adresse résidentielle, votre livraison aura lieu entre 8 h et 20 h.

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre commande aura été ramassée par le service de messagerie.

Oui ! Notre emballage est recyclable par votre municipalité. Notre emballage se compose d'une boîte extérieure en carton, de papier isolant et d'un sac recyclable (en Alberta et en Colombie-Britannique) pour éviter que votre boîte ne soit détrempée pendant le transport.

Vous pouvez taper votre code postal dans la page « Commander maintenant » du site web, et il vérifiera automatiquement si vous vous trouvez dans notre zone de livraison.

Oui, absolument ! Vous pouvez taper votre code postal sur la page « Commander maintenant » du site web, et il vérifiera automatiquement si vous êtes dans notre zone de livraison. Veillez simplement à laisser des instructions d'expédition spéciale, y compris un code d'entrée ou le nom de l'entreprise.

Si votre adresse de livraison a une entrée contrôlée, il vous incombe de fournir un code d'entrée, et/ou d'informer votre concierge de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, vous recevrez un avis et le chauffeur tentera à nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour être ramassé si vous choisissez de le récupérer le soir même. Si votre adresse de livraison comporte une entrée contrôlée qui n'est pas facilement accessible pour la livraison/ si vous savez que vous avez eu des difficultés à recevoir des colis dans le passé, n'hésitez pas à expédier le colis à votre lieu de travail, à votre gym, ou même chez un ami ou un proche!

Malgré l'intérêt que présente la glace sèche, veuillez toujours la manipuler avec précaution. En général, la glace sèche se sera dissipée au moment où vous recevrez votre colis, mais s'il en reste, il suffit de la retirer en prenant soin de ramasser le sachet par le haut et de placer le reste de la glace sèche à l'extérieur pour qu'elle se dissipe. Notre meilleur conseil favori de pro: n'hésitez pas à utiliser des gants de cuisine ;)

Une fois que votre commande a été récupérée par un service de messagerie tiers et expédiée, aucune modification, aucun réacheminement ou retour ne peut être effectué. Vous recevrez un courriel de rappel 48 heures avant le renouvellement de votre commande, et il vous appartient d'effectuer les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit facturée, et/ou avant qu'elle ne quitte notre établissement.

Les commandes truLOCAL ne peuvent être retournées en raison de la particularité des produits.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'option « Modifier votre date de livraison » sur le côté gauche pour choisir une nouvelle date qui vous convient !

Oui, absolument ! Vous pouvez ajuster votre prochaine date de facturation en ligne par l'entremise de votre compte.

Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter par l'entremise de « Mon compte », de cliquer sur « Mettre à jour les informations d'expédition » sur le côté gauche. Ensuite, faites défiler la page vers le bas et sur la droite, vous verrez l'entête « Gérer l'abonnement ». Une fois que vous avez cliqué sur « Gérer l'abonnement », vous verrez un bouton rouge titré « Annuler l'abonnement».

Il n'y a pas de pénalités ou de frais d'annulation !

Pour commander une boîte unique, commencez par cliquer sur « Créer votre boîte » et suivez les étapes. Une fois votre boîte reçue, vous pouvez simplement annuler l'abonnement pour éviter qu'il ne se renouvelle automatiquement. Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter par l'entremise de « Mon compte », de cliquer sur « Mettre à jour les infomations d'expédition » sur le côté gauche. Ensuite, faites défiler la page vers le bas et sur la droite, vous verrez l'entête « Gérer l'abonnement ». Une fois que vous avez cliqué sur « Gérer l'abonnement », vous verrez un bouton rouge titré « Annuler l'abonnement».

Oui, absolument ! Vous pouvez modifier le contenu de votre boîte à chaque fois ! Assurez-vous simplement à modifier votre contenu entre la réception de votre boîte et votre prochaine date de facturation prévue !

Assurez-vous que vos nouveaux contenus sont sélectionnés 24 heures avant la date de facturation prévue !

Assurez-vous d'apporter toute modification à votre prochaine boîte au moins 24 à 48 heures avant la date de facturation prévue ! Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation prévue en ligne dans votre compte, et vous recevrez également un courriel de rappel 48 heures avant votre date de facturation.

Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation et d'expédition en ligne dans votre compte, sous la rubrique « Mon compte ».

Pour produire une facture immédiatement, vous pouvez cliquer sur « Mon compte » puis « Obtenir ma boîte maintenant ». En cliquant sur « Obtenir ma boîte maintenant », la commande sera traitée immédiatement - assurez-vous donc que vous avez apporté les modifications nécessaires au contenu de votre boîte avant de traiter votre commande !

Il vous incombe de vérifier votre compte pour les prochaines dates de facturation, et de vérifier vos courriels pour un courriel de rappel avant que votre commande ne soit programmée pour être facturée ! Vous recevrez un courriel de rappel 48 heures avant la date prévue de renouvellement de votre commande. Vous pouvez apporter toutes les modifications nécessaires à votre commande ou à votre abonnement avant que votre commande ne soit facturée par l'entremise de .

Vous pouvez changer de fréquence en ligne par l'entremise de votre compte !

Vous pouvez changer le format de votre boîte en ligne par l'entremise de votre compte !

Oui, absolument ! Vous pouvez ajuster votre prochaine date de facturation en ligne par l'entremise de votre compte.

Oui, absolument ! Vous pouvez mettre vos commandes en attente aussi longtemps que nécessaire. Vous pouvez le faire par l'entremise de votre compte en ligne.

Pour modifier votre adresse de livraison, vous pouvez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Mon compte » puis sur « Mettre à jour les coordonnées de livraison ».

Chaque client a son propre code de référence à partager avec ses amis et sa famille. Vous pouvez trouver ce code sous «Mon compte» puis «Références». Chaque fois qu'un nouveau client truLOCAL s'inscrit avec votre code d'invitation unique, il/elle recevra 15% de réduction sur sa première commande - et vous recevrez 500 points Récompense truLOCAL dans votre compte! Ces points peuvent être échangés pour vos prochains produits gratuits, ou même une boîte si vous les accumulez. Si le code est utilisé pour la commande d’une boîte FAMILIALE (d'une valeur de 269$), l’invité recevra 15% (40,35$) de réduction sur sa première commande. Si le code est utilisé pour la commande d’une boîte INTRO (d'une valeur de 145$), il/elle recevra un rabais de 15% (21,75$) sur sa première commande. Ce rabais s’applique sur le prix de la boîte uniquement. Il n’y a aucune limite au nombre de personnes que vous pouvez référer. 

Vous pouvez saisir votre code de référence dans la page de paiement lors de la commande d'une boîte d'abonnement de boîte intro ou de boîte familiale.

Les codes de référence ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et ne s'appliquent pas aux boîtes uniques, promotionnelles, en vrac ou de la saison des Fêtes.

Vous pouvez saisir un code promotionnel dans la page de paiement lors de la commande d'une boîte d'abonnement de Boîte intro ou de Boîte familiale.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et ne s'appliquent pas aux boîtes uniques, promotionnelles, en vrac ou de la saison des Fêtes.

Si vous avez plus d'un code sous la main, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser lors de la commande ! Les codes promotionnels et les codes de référence ne peuvent pas être combinés.

Les codes promotionnels ne sont valables qu'avec des boîtes d'abonnement de format intro ou familiale, et ne peuvent être combinés avec des boîtes uniques, promotionnelles, en vrac ou de la saison des Fêtes.

N’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle avec toute question à info@trulocal.ca ou au 1-800-680-1512

truLOCAL utilise Stripe pour traiter tous les paiements.

Bien que nous offrons quelques produits biologiques certifiés Pro-Cert, une quantité de nos produits ne sont pas biologiques. Tout produit certifié biologique inclut le mot « biologique » dans leur nom. Jusqu’à présent, nous avons privilégié le côté local et pratique. À l’exception de certains de nos poissons certifiés MSC, nos produits proviennent de l’Ontario, de l’Alberta et de la Colombie-Britannique.

Nous proposons à la fois du bœuf nourri à l'herbe et engraissé au maïs et du bœuf nourri en engraissé à l'herbe, du poulet nourri aux céréales, du poulet nourri à l'herbe, du porc nourri aux légumes, de l'agneau et du buffle nourris à l'herbe et du poisson sauvage !

Si vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit lorsque vous créez une boîte, une fenêtre apparaîtra avec une description, le poids, les informations nutritionnelles, les ingrédients et quelques conseils de cuisine !

Si vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit lorsque vous créez une boîte, une fenêtre apparaîtra avec une description, le poids, les informations nutritionnelles, les ingrédients et quelques conseils de cuisine !

Si vous cliquez sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit lorsque vous créez une boîte, une fenêtre apparaîtra avec une description, le poids, les informations nutritionnelles, les ingrédients et quelques conseils de cuisine !

La plupart de nos produits sont emballés individuellement lorsque cela est possible ! Certains petits morceaux sont plus faciles à emballer ensemble, par exemple les saucisses pour le déjeuner, les crevettes, les côtelettes d'agneau, etc.

Les produits figurant sur le site web sont ceux que nous pouvons actuellement ajouter à votre boîte ! Nous travaillons au lancement de nouveaux produits chaque mois, au fur et à mesure de notre croissance ! Croyez-le ou non, nous avons commencé en affaires avec du bœuf haché, du poulet et du steak ! Comme nous conservons un suivi de toutes les demandes qui nous parviennent, alors n'oubliez pas de nous informer si vous souhaitez ajouter quelque chose !

N'hésitez pas à consulter les fournisseurs avec lesquels nous collaborons en navigant sur notre page des fournisseurs.

La qualité varie en fonction du fournisseur et de la coupe de viande, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « En savoir plus » de chaque produit pour obtenir plus de détails !

Les poulets sont élevés en liberté, avec beaucoup d'espace pour se promener et faire ce que les poulets font le mieux !

Les produits de Heritage Cattle Co, Artisan Farms, Spragg's, et Farmcrest sont sans OGM à 100 %.

Tous les animaux contiennent des hormones naturelles. « Élevé sans hormones ajoutées » signifie qu'aucune hormone ou stimulateur de croissance supplémentaire n'a jamais été donnée à l'animal.

Toute la viande au Canada est « sans antibiotiques ». Selon la loi, toute viande doit subir une période de retrait avant de pouvoir être transformée pour la consommation. Donc, tant que vous achetez des produits canadiens, vous pouvez être rassuré en ce qui a trait à ce que vous mangez ! Il y a une différence entre les produits « sans antibiotiques » et les produits « élevés sans antibiotiques ». « Élevés sans antibiotiques » signifie que les animaux n'ont jamais reçu d'antibiotiques au cours de leur vie. N'oubliez pas de jeter un coup d'œil à certains de nos incroyables fournisseurs qui proposent des produits RWA (élevés sans antibiotiques) ! www.trulocal.ca/fr/our-suppliers

Les produits figurant sur le site web sont ceux que nous pouvons actuellement ajouter à votre boîte ! Nous travaillons au lancement de nouveaux produits chaque mois, au fur et à mesure de notre croissance ! Croyez-le ou non, nous avons commencé en affaires avec du bœuf haché, du poulet et du steak ! Comme nous conservons un suivi de toutes les demandes qui nous parviennent, alors n'oubliez pas de nous informer si vous souhaitez ajouter quelque chose !