Politique de confidentialité

TRULOCAL INC.
Politique de confidentialité

TruLocal Inc. (the TruLOCAL / nous) s'engage à protéger votre vie privée. Nous mettons à disposition le site web, www.trulocal.ca (ci-après le site web) ainsi que nos services tels que décrits plus en détail dans nos conditions d'utilisation (ci-après les services). Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, stockons, utilisons et distribuons les renseignements sur nos utilisateurs par l'entremise du site Web et des services. Tout terme en majuscule non défini dans cette politique de confidentialité a la signification qui lui est attribuée dans les conditions d'utilisation.

  1. Consentement : En utilisant le site Web ou nos services, vous consentez à l'utilisation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Nous ne recueillerons pas activement de renseignements personnels à des fins de vente ou de marketing d'une manière qui identifie spécifiquement l'individu. Vous pouvez retirer votre consentement à notre traitement de vos renseignements personnels à tout moment. Cependant, le retrait de votre consentement peut entraîner votre incapacité à continuer d'utiliser le site web et/ou les services.
  2. Cueillette d'informations : Notre objectif est de recueillir, d'utiliser et de divulguer uniquement les renseignements nécessaires pour nous permettre de gérer votre compte, de fournir les services, de maintenir nos listes de clients/visiteurs, de répondre à vos demandes ou de vous fournir un retour d'information, à des fins d'identification et d'authentification et pour améliorer le service. Nous préservons la confidentialité de toutes les coordonnées que vous nous fournissez lors de l'inscription à nos services ou lorsque vous nous contactez pour des questions ou des informations complémentaires et nous les utiliserons uniquement aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies (sous réserve des exclusions et divulgations que nous avons énumérées ci-dessous), sauf si vous acceptez que nous les divulguons à d'autres tiers.
  3. Deux types de renseignements peuvent être recueillis par l'entremise du site web et de nos services : Renseignements personnels et renseignements non personnels. Cette politique de confidentialité ne s'étend pas à la cueillette, l'utilisation ou la divulgation des renseignements suivants qui ne sont actuellement pas limitées par les lois applicables en matière de confidentialité, à savoir les renseignements non personnels (telles que définies plus loin).

    Les renseignements personnels sont des renseignements concernant une personne identifiable ou liés à une personne identifiable, notamment le nom, l'adresse, le courriel, l'adresse IP de votre appareil, les informations relatives à votre carte de crédit, votre date de naissance et votre genre. Au moment de la cueillette, nous identifierons clairement les renseignements recueillis et les fins auxquelles ils seront utilisés. Vous avez toujours le choix de fournir ou non des renseignements personnels, mais si vous choisissez de ne pas fournir certains renseignements personnels demandés, dans certains cas, vous ne pourrez pas vous inscrire pour utiliser le site web ou les services ou ne pourrez simplement pas accéder et utiliser le site web ou les services. Dans d'autres cas, votre choix de ne pas fournir certains autres renseignements personnels peut signifier que vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du site web ou des services. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels concernant le site Web par l'entremise des processus d'enregistrement, des communications avec vous, des achats de services, de l'assistance aux utilisateurs et des sondages.

    Les renseignements non personnels sont des renseignements de nature anonyme qui ne peuvent être liés à une personne identifiable. Les informations agrégées, telles que les statistiques démographiques de nos utilisateurs (p. ex., l'âge moyen ou la répartition géographique de nos utilisateurs), le nombre de visiteurs, les pages auxquelles les utilisateurs accèdent ou qu'ils visitent et le temps moyen passé sur le site Web ne sont pas considérées comme des renseignements personnels.

  4. Renseignements personnels recueillis : TruLOCAL recueille les types de renseignements personnels suivants auprès des utilisateurs qui s'inscrivent aux services pour les raisons plus spécifiquement exposées ci-dessous :

    • prénom ;
    • nom de famille ;
    • adresse complète ;
    • nombre de membres du ménage ;
    • numéro de téléphone ;
    • courriel;
    • âge ;
    • carte de crédit et informations de facturation ;
    • taille de l'écran de l'appareil ;
    • type d'appareil (identificateurs uniques d'appareil) et informations sur le navigateur ;
    • l'emplacement géographique (pays uniquement) ; et
    • la langue préférée utilisée pour afficher la page web

    De plus, les Services de truLOCAL stockeront automatiquement des informations sur l'historique de vos transactions lors de l'utilisation des Services, y compris les détails de la commande.

  5. Utilisation des informations : Nous recueillons des renseignements aux fins suivantes

    • Inscription: afin de commander nos services, vous devez nous fournir certains renseignements personnels tels que votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de carte de crédit ou de PayPal et votre courriel. Nous offrons aux utilisateurs la possibilité de se connecter en utilisant un site de réseau social (SNS: terme anglais pour Social Networking Service signifiant Réseautage social), notamment Facebook ou Twitter. Si vous vous connectez par l'entremise d'un SNS, nous ne recueillerons que les renseignements dont nous avons besoin pour l'inscription, mais nous ne recueillerons pas d'autres renseignements personnels tels que les listes d'amis. Les informations relatives à l'inscription de votre compte ne seront pas partagées avec d'autres utilisateurs du site Web ou de nos services.
    • Fourniture des Services: truLOCAL utilise votre nom et votre adresse pour livrer les produits que vous commandez par l'entremise des Services, y compris toute commande passée à la suite d'offres spéciales ou de promotions.
    • Personnalisation des services: en plus des renseignements personnels requis pour administrer votre compte, truLOCAL recueille des renseignements démographiques tels que l'âge et les membres du ménage afin de fournir des suggestions de commande pertinentes pour vos livraisons de viande.
    • Paiement: vous devez payer les frais d'abonnement à l'avance par carte de crédit ou par l'entremise de PayPal. Les clients qui paient par carte de crédit doivent soumettre leurs informations de carte de crédit à notre passerelle de paiement de compte marchand, qui est fournie et hébergée par Stripe. Toutes les informations de paiement sont stockées par notre processeur de paiement et non par truLOCAL. Nous ne traitons, ne conservons, ni ne stockons et n'utilisons les informations de carte de crédit ou de paiement. L'utilisation de Stripe est soumise à la norme standardisée de Stripe, de ses conditions d'utilisation et de sa politique de confidentialité (voir page en anglais): https://stripe.com/en-ca/privacy
    • Notifications transactionnelles: nous fournissons des notifications pour certaines activités liées à votre utilisation de nos services malgré vos préférences indiquées en matière de courriel ou de SMS, par exemple nous pourrions vous envoyer des notifications de toute mise à jour de nos conditions d'utilisation ou de notre politique de confidentialité. info@trulocal.ca.
    • Statistiques: nous recueillons également des statistiques sur l'utilisation des services utilisés par l'entremise du site Web, y compris les types de commandes par catégorie démographique et par lieu. Nous utilisons ces informations pour améliorer les Services et les produits disponibles. Ces informations seront gardées confidentielles; cependant, les statistiques globales qui constituent des renseignements non personnels seront conservées par nous et ces statistiques globales peuvent être mises à la disposition d'autres membres ou de tiers.
    • Publicités truLOCAL: nous utilisons également des cookies et des pixels (y compris Facebook Analytics et Google Analytics entres autres) pour suivre les pages consultées sur notre site web et utiliser ces informations pour mieux comprendre le trafic sur notre site web, envoyer des publicités ciblées aux utilisateurs sur des sites web tiers, créer des audiences publicitaires personnalisées pour envoyer des publicités ciblées par courriel et sur des sites tiers, et analyser les réponses à la publicité. Un cookie est un petit extrait d'information enregistrée que les sites Web peuvent stocker sur l'ordinateur, tablette ou téléphone de l’utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie. Cela vous donnera la chance de l’accepter ou non. Certains navigateurs peuvent offrir leur propre outils de gestion pour supprimer ce type de technologies de suivi. En cas de désactivation de cookies, vous pourriez ne pas être en mesure de bénéficier de toutes les options de notre service.
    • Analytics: Ce site Web utilise FullStory afin d’optimiser le service et l’expérience de notre page Web, incluant le dépannage, les analyses et le service à la clientèle. TruLOCAL utilise uniquement le service FullStory pour enregistrer anonymement l’activité des utilisateurs sur le site Web. FullyStory est un service technologique qui aide truLOCAL à mieux comprendre l’expérience de ses utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs font et n’aiment pas, etc.) et cela permet à truLOCAL de créer et de maintenir son service en tenant compte des commentaires des utilisateurs. FullStory utilise des cookies et d’autres technologies pour recueillir des données sur nos utilisateurs; le comportement et leur dispositifs (en particulier les dispositifs; l’adresse IP qui est capturée et stockée uniquement sous forme anonyme, la taille de l’écran du dispositif, le type de dispositif étant soient d’identificateur uniques, la langue préférée utilisée pour afficher notre site Web). Nous pouvons enregistrer et analyser des activités telles que les clics et les mouvements de souris, l’activité de défilement et les textes non identifiables personnellement que les visiteurs tapent sur le site Web. FullStory ne tente pas et ne tentera jamais d’identifier la même personne (utilisateur) dans des domaines disparates et non apparentés. FullStory n’est pas un logiciel de suivi de la publicité numérique. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de FullStory en cliquant sur ce lien : https://www.fullstory.com/legal/privacy-policy.

      Vous pouvez refuser la création d’un profil d’utilisateur, le stockage par FullStory de données sur votre utilisation de notre site et l’utilisation par FullStory de cookies de suivi sur d’autres site Web en suivant ce lien de refus : https://www.fullstory.com/optout/.

      FullStory utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web de truLOCAL. FullStory utilise également des cookies tiers qui peuvent collecter des informations envoyées par votre navigateur dans le cadre d’une demande de page Web. Pour plus d’informations sur la façon dont ces services recueillent et utilisent vos informations, consultez les politiques de confidentialité de FullStory : https://www.fullstory.com/legal/privacy-policy.

      En continuant à utiliser le site Web truLOCAL, vous consentez au traitement des données ci-dessus par FullStory et aux services tiers qu’ils utilisent conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. En cas de refus, veuillez consulter le lien suivant : https://www.fullstory.com/optout/.

      Si nous prévoyons d’utiliser vos informations personnelles à l’avenir à d’autres fins non identifiées ci-haut, nous le ferons qu’après vous en avoir informé en mettant à jour la présente politique de confidentialité. Consultez ci-bas la politique de confidentialité intitulée « Modification de la présente politique ».

  6. Divulgations et transferts : Nous avons mis en place des mesures de protection contractuelles et organisationnelles avec nos agents (voir ci-après) pour assurer un niveau de protection adéquat de vos renseignements personnels (voir sécurité ci-après). En plus de ces mesures, nous ne divulguerons ni ne transférerons vos renseignements personnels à des tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas spécifiés dans la présente politique de confidentialité (voir « Exceptions importantes » ci-après).

    À la date de la présente politique de confidentialité, nous ne partageons les renseignements personnels vous concernant en rapport avec le site web qu'avec nos filiales, partenaires et fournisseurs de services tels que les processeurs de paiement, les hébergeurs de sites web, les fournisseurs d'analyses et les fournisseurs de services infonuagiques.

    Nos serveurs et ceux de nos processeurs de données sont situés au Canada et, par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être mis à la disposition du gouvernement canadien ou de ses organismes en vertu d'un ordre légal, indépendamment des mesures de protection que nous avons mises en place pour la protection de vos renseignements personnels.

    De temps en temps, nous pourrions faire appel à des tiers pour nous aider à améliorer le site web et/ou les services. Ces tiers pourraient avoir un accès limité aux bases de données de renseignements sur les utilisateurs dans le seul but de nous aider à améliorer le site web et/ou les services et ils seront soumis à des restrictions contractuelles leur interdisant d'utiliser les renseignements sur nos membres à toute autre fin.

    Afin de vous fournir des services de livraison, nous sommes tenus de partager votre nom et votre adresse avec nos fournisseurs de services de livraison tiers.

    Nous pouvons également partager des coordonnées avec nos affiliés directs (autres sociétés que nous contrôlons ou avec lesquelles nous sommes sous contrôle commun). En particulier, nous partageons les listes d'audience de Facebook entre affiliés, qui sont des listes d'utilisateurs de Facebook susceptibles d'être intéressées par nos produits et services, qui ont été agrégées par Facebook sur la base des coordonnées dont nous disposons.

  7. Exceptions notables : Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement si nous avons des raisons de croire que la divulgation de ces renseignements est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne qui pourrait causer un préjudice ou interférer (intentionnellement ou non) avec nos droits ou nos biens, d'autres membres du site web, d'autres utilisateurs des services ou toute autre personne (y compris les droits ou les biens de toute autre personne) qui pourrait subir un préjudice par de telles activités. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque nous croyons en toute bonne foi que cette divulgation est requise par la loi et conformément à celle-ci. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise, d'une fusion ou d'un regroupement avec une autre entité, d'une vente de tous nos actifs ou de nos actions ou d'une partie substantielle de ceux-ci, y compris tout exercice de diligence raisonnable effectué en rapport avec ceux-ci, à condition que les informations divulguées continuent d'être utilisées aux fins autorisées par la présente politique de confidentialité par l'entité qui les acquiert.
  8. Sécurité La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous faisons des efforts commercialement raisonnables pour stocker et maintenir vos renseignements personnels dans un environnement sécurisé. Nous prenons des mesures techniques, contractuelles, administratives et de sécurité physique conçues pour protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez. Nous avons mis en place des procédures conçues pour limiter la diffusion de vos renseignements personnels au seul personnel désigné qui est raisonnablement nécessaire pour réaliser les objectifs que nous vous avons communiqués.

    Dans certains domaines, comme lorsque vous nous fournissez des informations de carte de crédit ou d'autres informations de paiement, le site web s'efforce de protéger la sécurité de votre carte de crédit et d'autres informations de paiement pendant la transmission en utilisant la technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL), la norme standard du secteur.

    Vous êtes également tenu de contribuer à la protection de la sécurité de vos renseignements personnels. Par exemple, ne communiquez jamais à des tiers les informations relatives à votre compte courriel ou votre mot de passe.

  9. Rétention : Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps qu'il sera nécessaire pour l'objectif identifié ou comme requis par la loi, ce qui peut s'étendre au-delà de la fin de notre relation mutuelle. Nous pourrions conserver certaines données comme nécessaire pour prévenir la fraude ou les abus futurs, ou à des fins commerciales légitimes, telles que l'analyse des données agrégées non identifiables personnellement, la récupération de compte, ou si la loi l'exige. Tous les renseignements personnels conservés resteront soumis aux conditions de la présente politique de confidentialité. Si vous demandez que votre nom soit retiré de nos bases de données, il peut ne pas être possible de supprimer complètement tous vos renseignements personnels en raison de contraintes technologiques et juridiques.
  10. Modification de la présente politique : Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Si nous décidons de modifier la présente politique de confidentialité à l'avenir, nous publierons un avis approprié sur la page d'accueil du site www.trulocal.ca. Toute modification non matérielle (telle que des clarifications) de la présente politique de confidentialité entrera en vigueur à la date de publication de la modification et toute modification matérielle entrera en vigueur 30 jours après sa publication sur le site Web. Sauf indication contraire, notre politique de confidentialité actuelle s'applique à tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de la présente politique de confidentialité pour vous y référer et de la consulter régulièrement pour vous assurer que vous êtes au courant de toute modification.
  11. Accès et exactitude : You have the right to access the Personal Information we hold about you in order to verify the Personal Information we have collected in respect to you and to have a general account of our uses of that information. Upon receipt of your written request, we will provide you with a copy of your Personal Information although in certain limited circumstances, we may not be able to make all relevant information available to you such as where that information also pertains to another user. In such circumstances we will provide reasons for the denial to you upon request. We will endeavor to deal with all requests for access and modifications in a timely manner.We will make every reasonable effort to keep your Personal Information accurate and up-to-date, and we will provide you with mechanisms to update, correct, delete or add to your Personal Information as appropriate. As appropriate, this amended Personal Information will be transmitted to those parties to which we are permitted to disclose your information. Having accurate Personal Information about you enables us to give you the best possible service.

  12. Communications électroniques : En nous fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir de la communication électronique de la part de truLOCAL soit sous forme de courriel, notifications mobiles, messages text (SMS) sur votre téléphone mobile ou autres formes de messages électroniques. La fréquence de ces messages varient. Vous pouvez suivre le protocole pour arrêter ou annuler les notifications SMS. Veuillez noter que les charges datas et messages standards peuvent s’appliquer. Toute communication électronique doit satisfaire à toute exigence légale selon laquelle cette communication ou notification doit être faite par écrit.
  13. Point de contact : Vous pouvez nous aider en nous tenant informés de tout changement tel qu'un changement d'adresse ou de numéro de téléphone. Si vous souhaitez accéder à vos informations, si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions ou si vous trouvez des erreurs dans les informations vous concernant, veuillez communiquer avec nous au info@trulocal.ca ou info@trulocalusa.com.



Dernière mise à jour : July 15, 2021